Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, si recibes el producto defectuoso, dañado o en malas condiciones, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección memorybloom1@gmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

La gestión del transporte y los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección memorybloom1@gmail.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Ni aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. Tampoco aceptamos devoluciones porque el cliente haya cambiado de opinión y ya no quiera el producto.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promocionales y/o gratuitos o tarjetas de regalo.

Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de devolución de productos, solo se reembolsará el importe de los artículos adquiridos.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

Plazo para la entrega de devoluciones

Una vez aprobada la solicitud de devolución por parte de la empresa, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 horas para entregar el paquete a la empresa de transporte asignada.

Si el paquete no es entregado en el plazo de 48 horas tras la aprobación de la devolución, el proceso podrá ser cancelado por motivos logísticos, salvo acuerdo expreso.

Transcurrido dicho plazo sin que el paquete haya sido entregado, la solicitud de devolución se considerará automáticamente cancelada, no siendo posible reclamar ni reactivar dicha devolución con posterioridad, salvo acuerdo expreso por parte de la empresa.

 

Plazos de gestión de devoluciones:
Una vez que recibamos el paquete devuelto en nuestro almacén, el plazo para procesar la devolución y comunicar la decisión sobre su aceptación puede variar entre 4 y 20 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y del proceso de verificación de los productos.

 

Cancelación de pedidos

Una vez realizado un pedido en nuestra tienda, este entra automáticamente en nuestro sistema de procesamiento logístico. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, tal y como se indica en nuestra Política de Envíos.

Por este motivo, los pedidos no pueden ser cancelados una vez hayan sido enviados. El cliente deberá esperar a que finalice dicho periodo y una vez recibido el pedido deberá de solicitar una devolución o reembolso.

En caso de que el cliente, una vez recibido el producto, no desee conservarlo, podrá solicitar una devolución o reembolso conforme a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta expresamente estos plazos de procesamiento y las condiciones relativas a la cancelación de pedidos.

Política de Regalos Sorpresa y/o artículos gratuitos de promoción.

Al realizar un pedido que incluye uno o varios artículos gratis y/o un regalo sorpresa, el cliente acepta que:

1. La entrega de los artículos gratuitos y/o regalo no está garantizada, ya que se envían únicamente hasta agotar existencias.

2. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos, ni totales ni parciales, por insatisfacción, quejas o reclamaciones relacionadas únicamente con productos promocionales o gratuitos incluidos en la compra. Esto incluye regalos promocionales, artículos extra o complementarios que se entregan junto con el producto principal. Esta política se aplica aunque los artículos promocionales lleguen dañados o no cumplan expectativas, siempre que el producto principal adquirido se haya entregado correctamente.

3. En caso de que no se reciban los artículos promocionales, gratuitos y/o el regalo , no se aceptarán devoluciones ni reembolsos del producto principal.
4. Los artículos gratuitos y/o el regalo son un extra promocional y no forman parte del pedido principal, por lo que su disponibilidad depende del stock disponible en el momento del envío.

5. Los artículos gratuitos, regalos promocionales o artículos incluidos sin coste adicional no son susceptibles de devolución, cambio ni reembolso bajo ninguna circunstancia, siempre que el producto principal haya sido entregado en correcto estado.

Al realizar un pedido con regalo promocional, el cliente acepta expresamente estas condiciones, y comprende que la falta del regalo, artículo promocional o gratuito no afecta ni modifica la compra del producto principal.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.